Supervisor call center
Empresa de contact center se encuentra en la búsqueda de Supervisor/a de Call Center, con experiencia comprobable en supervisión de equipos de contact center.
Principales funciones:
- Supervisar y coordinar equipos de ejecutivos/as de call center.
- Realizar escuchas de llamadas y evaluaciones de desempeño.
- Ejecutar retroalimentaciones individuales y grupales, enfocadas en mejora continua.
- Monitorear cumplimiento de metas, indicadores y calidad de gestión.
- Asegurar el cumplimiento de scripts, procedimientos y lineamientos internos.
- Apoyar procesos de capacitación, inducción y refuerzos operativos.
- Fomentar el trabajo en equipo, clima laboral y liderazgo positivo.
Requisitos:
- Experiencia comprobable como Supervisor/a de Call Center (excluyente).
- Manejo de personal y liderazgo de equipos operativos.
- Experiencia en escuchas, evaluaciones y retroalimentaciones.
- Capacidad de análisis, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Manejo de herramientas computacionales (nivel usuario/intermedio).
Se ofrece:
- Estabilidad laboral.
- Buen ambiente de trabajo.
- Renta acorde al mercado.
📍 Lugar de trabajo: Santiago centro
🕘 Jornada: Turnos rotativos
Requisitos
Estudios
Sobre Serbanc
SERBANC es una organización orientada a brindar soluciones de valor agregado a sus clientes en el ámbito de los servicios de outsourcing Integral del proceso de Cobranzas. Nuestra compañía opera desde 1983, siendo nuestra política de trabajo la constante colaboración con nuestros mandantes a fin de generar conocimiento y confiabilidad como proveedor idóneo, permitiéndoles así concentrase en el cumplimiento de la misión de su negocio. Visión : Ser la empresa líder en servicios de cobranzas, posicionándose como prestadora de servicios transversales, creando sinergias y agregando valor a nuestros clientes más allá de la cobranza. Misión: Entregamos un servicio de cobranza eficiente, oportuna, confiable, rentable y de calidad, aportando valor a nuestros clientes de acuerdo a sus expectativas.
